通过建立优化，透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程，进行绩效评价，降低IT运营的管理成本和风险，建立各部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制

提高IT服务的可用性，可靠性和安全性，持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度，位业务用户提供高质量的服务

从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率提升组织/企业的综合竞争力

明晰IT服务管理成本和组织/企业业务战略和IT服务战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标

将现有管理体系和业务流程整合，规范服务部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险

提升部门整体运作及部门间沟通的能力，部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率

需要具备的条件：

应具备相应的基础资质

具备相关设施和资源

正常开展经营活动，可提供三个月以上的经营活动记录