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出游热潮引发交通、住宿等投诉集中
浏览数 : 91编辑人 : Apple发布时间 : 2021年10月12日
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火车出发4分钟后消费者才收到出票提示、预定免押金的民宿实际要收200元押金……10月8日,上海市消费者权益保护委员会公布2021年国庆长假期间消费投诉情况分析。分析指出,黄金周掀起出游热潮,交通运输、餐饮住宿投诉集中;时尚潮品、通讯产品成购物首选;新兴文娱消费备受青睐。

数据显示,2021年国庆长假期间(10月1日至7日),上海市消保委系统共受理消费者投诉2287件,同比增长1.5倍。服务类投诉1397件,占投诉总量的61.1%,其中交通运输、餐饮住宿、文娱文化服务居前3位,分别为202件、171件、130件;商品类投诉890件,占投诉总量的38.9%,其中服装鞋帽、家居用品、通讯产品居前3位,分别为141件、131件、103件。

上海市消保委分析指出,国内疫情防控措施有力、总体向好,7天长假,消费者出游需求加快释放,旅游及相关服务消费市场迸发活力。长假期间,上海市消保委系统共受理旅游及相关产业链投诉369件,同比增长86.4%。越来越多的消费者选择自由行、自驾游、本地深度游等,传统跟团游相关投诉仅有6件。自由惬意、随走随逛的出游方式带动了交通运输、餐饮住宿类消费增长,相关投诉集中。

交通运输投诉问题主要有:抢票软件出票迟延、退改签手续费过高、共享单车计费异常、网约车擅自取消订单等。例如,消费者周女士投诉称,其于9月30日在某平台抢票购买了10月1日祁东到隆安的一人次火车票,当时未显示抢票成功,次日7点28分收到短信提示出票,出票的却是7点24分出发的列车,周女士根本无法出行,联系退款遭拒。

餐饮住宿类投诉问题主要有:实际情况与宣传不符、到店后无法入住、外卖配送迟延、餐厅兑换券预约难等。例如,消费者汪女士投诉反映,10月4日在某平台下单预定民宿,下单时选择免押金,实际入住房东却要求支付200元押金,要求平台给予合理解释。

国庆促销精彩纷呈,线上线下加快融合,沉浸式购物体验点燃消费者“买买买”热情,消费市场人气持续攀升。服装鞋帽、家居用品成为消费者热衷购买的主要品类。长假期间,上海市消保委系统共受理服装鞋帽类、家居用品类投诉272件,其中与运动鞋相关的投诉有近50件。相关数据也折射出消费提质升级下,消费者对年轻化、时尚化潮流单品的关注与喜爱。

据了解,此类投诉主要反映为产品质量瑕疵、售后服务不及时、未按约定时间发货、促销差价引起已购消费者不满、不兑现服务承诺等。例如,消费者浦女士投诉称,9月底她在某运动品牌网上旗舰店付款1040元购买了一双运动鞋,出现质量问题后联系商家换货,商家同意换货并承诺会将运费退还给她,然而鞋子虽然已退换,但运费一直没有退。

上海市消保委指出,消费者对通讯产品更新换代的需求明显上升。长假期间,上海市消保委系统共受理通讯产品类投诉103件,同比增长4.1倍。投诉主要反映为推迟发货、发错货等。例如,消费者刘先生投诉反映,9月18日通过某平台预售购买了一款手机,商家承诺9月30 日发货,后续又改到10月4日发货,但却一直未兑现。

此外,今年国庆期间,文娱活动品类多样、丰富多彩,话剧演出精彩不停、电影佳片云集荟萃,尤其是以剧本杀、密室逃脱、极限运动体验为代表的新兴休闲娱乐消费初现端倪,成为年轻人文娱消费“新宠”。

长假期间,上海市消保委系统共受理文娱文化消费投诉130件。消费者主要反映问题有规则告知不清、拖延退款、售后服务缺位等。例如,消费者董先生投诉称,他支付436元购买了某俱乐部的两张冲浪票,实际到店后被告知两张票无法同时使用,联系商家要求退款却一直被拖延。又如,消费者李女士投诉反映,她花费398元购买了某密室逃脱的门票,实际无法前往,多次联系经营者申请退款,对方始终不予处理。

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