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买到疑似“三无产品” 江阴消保委帮忙退货
浏览数 : 90编辑人 : Apple发布时间 : 2021年11月11日
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没有产地、合格证的“三无产品”你会用吗?近日,消费者钱先生正忙着给自己的新房装修,原本计划订购的地板到货后迅速进行铺装,争取早日完工。可当地板到货后,钱先生却发现产品包装上未有厂名、厂址、合格证书,怀疑是“三无产品”,于是向销售商家提出质疑,并要求退货退款,但遭到了商家的拒绝。钱先生无奈向江阴市消保委临港分会投诉。

临港分会工作人员接到投诉后,立即联系双方了解情况。商家表示钱先生订购的地板是新款定制产品,因为要的比较急,工厂加工完成后用较为简易的包装进行了封装,未能及时印上厂名厂址等信息,合格证书也因疏忽未能随货提供。商家提供了生产厂商的营业执照、产品检测报告、合格证等资料,称所售的地板是合格产品,并无质量问题,因此拒绝退货退款。钱先生则表示商家提供产品时存在明显的失误,导致产生纠纷,最终延误了装修进度,给自己造成了损失,商家应当承担责任,退货退款。

经过临港分会工作人员两次现场调解,商家认识到了自身的问题,向钱先生进行了道歉。双方达成了一致意见,并签署了调解协议。商家退还钱先生10000元货款,钱先生退还商家订购的地板,地板的运输费用双方各承担一半。目前,双方已按照协议履约。

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