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安徽合肥:快餐店馄饨疑变质 消费者获赔1000元

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编辑人 : Benz

发布时间 : 2019年08月11日

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7月12日上午,双凤市场监管所接到一个投诉电话,一名女士称孩子在某连锁快餐店吃的馄饨有酸馊味,要求调查处理。两名执法人员赶到现场,分别向投诉人和快餐店店长了解情况。调查得知,当天早上,孩子在姑姑的陪同下打包购买了一份儿童套餐,其中包括一份馄饨。9点左右,投诉人来到店里反映馄饨有酸馊味,怀疑变质。店长立即安排副店长与姑姑一起将孩子带到安徽省立医院进行检查。

执法人员对门店的后厨、备餐间、仓储室等进行检查。该店卫生状况良好,台账登记规范,未见腐败过期食物。执法人员制作了现场检查笔录。10点钟左右,投诉人接到姑姑的电话,称孩子暂时没有问题。双方约定观察两日再进行调解处理。

7月15日,由于双方未能达成一致意见,双凤市场监管所执法人员联系双方到市场监管所进行调解。工作人员向双方宣传《消费者权益保护法》相关内容,同时对经营者提出,要加强内部管理、提升服务质量,严把原料质量关,把消费者权益放在首位。

通过学习宣传,双方统一了认识,最终达成一致意见。根据相关规定,经营者某连锁快餐店赔付投诉人1000元作为补偿。7月17日,双方在双凤市场监管所签了和解协议书,此次消费纠纷得以圆满解决。

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