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首次挂烫就褪色 “ 零 ”次性衣服谁来买单 ?
浏览数 : 89编辑人 : Apple发布时间 : 2021年09月17日
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“女人的衣橱里永远缺少一件衣服”,而作为剁手党的沈女士近日却因为买衣服遭遇了一件糟心事。

2021年8月16日,沈女士在浙江临海市某店购买了一件浅色波点短袖小上衣,价格为248元。沈女士于6月18日收到该件衣服确认无误后便挂在了衣柜里。8月22日晚,沈女士将该衣服拿出来挂烫平整准备穿着,可没想到左袖处黑色波点却褪色溢了出来,并且殃及了浅色部分。

沈女士赶忙去找商家反应情况,但店家却表示这件衣服也卖出去不少了,从来没有顾客反馈过这样的情况,认为是沈女士在该局部高温挂烫时间过久导致的褪色,以“该件衣服影响二次销售”为由拒绝提供任何解决方案。

沈女士认为,如果一件衣服挂烫一下就褪色的话,肯定是存在质量问题,简直是‘零’次性衣服。并且这件衣服还在七天无理由退货期限内。但是商家表示是要和质检反馈,又是问用的什么牌子的挂烫机,沈女士一气之下向临海市消保委进行了投诉。

临海市消保委工作人员接到投诉后立即展开了调查,消保委了解情况后向商家宣讲有关法律,根据《消费者权益保护法》第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。商家表示这件衣服已经是卖到最后几件了,工厂已经停止生产了,无法寄回工厂修复,也没有沈女士的尺码了,最终商家为沈女士办理退货业务,退还了沈女士248元。

临海市消保委提醒广大消费者:购买服装鞋帽类商品应尽量选择信誉度高的正规商场,对于商家的口头承诺要落在文字上;一定要仔细检查衣物是否存在瑕疵之后再离开柜台,记得索要发票等有效购物凭证并保留好;询问好穿着、洗涤时的注意事项,一旦出现质量问题,消费者也有据可依;发现问题后及时拍照保留证据并及时联系商家处理,或拨打12315向当地消保委投诉。

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