“女人的衣橱里永远缺少一件衣服”，而作为剁手党的沈女士近日却因为买衣服遭遇了一件糟心事。

2021年8月16日，沈女士在浙江临海市某店购买了一件浅色波点短袖小上衣，价格为248元。沈女士于6月18日收到该件衣服确认无误后便挂在了衣柜里。8月22日晚，沈女士将该衣服拿出来挂烫平整准备穿着，可没想到左袖处黑色波点却褪色溢了出来，并且殃及了浅色部分。

沈女士赶忙去找商家反应情况，但店家却表示这件衣服也卖出去不少了，从来没有顾客反馈过这样的情况，认为是沈女士在该局部高温挂烫时间过久导致的褪色，以“该件衣服影响二次销售”为由拒绝提供任何解决方案。

沈女士认为，如果一件衣服挂烫一下就褪色的话，肯定是存在质量问题，简直是‘零’次性衣服。并且这件衣服还在七天无理由退货期限内。但是商家表示是要和质检反馈，又是问用的什么牌子的挂烫机，沈女士一气之下向临海市消保委进行了投诉。

临海市消保委工作人员接到投诉后立即展开了调查，消保委了解情况后向商家宣讲有关法律，根据《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。商家表示这件衣服已经是卖到最后几件了，工厂已经停止生产了，无法寄回工厂修复，也没有沈女士的尺码了，最终商家为沈女士办理退货业务，退还了沈女士248元。

临海市消保委提醒广大消费者：购买服装鞋帽类商品应尽量选择信誉度高的正规商场，对于商家的口头承诺要落在文字上；一定要仔细检查衣物是否存在瑕疵之后再离开柜台，记得索要发票等有效购物凭证并保留好；询问好穿着、洗涤时的注意事项，一旦出现质量问题，消费者也有据可依；发现问题后及时拍照保留证据并及时联系商家处理，或拨打12315向当地消保委投诉。

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