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监管及“有问必应、接诉即办”平台建设管理工作
浏览数 : 91编辑人 : Apple发布时间 : 2022年06月15日
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近日,省政府办公厅政务公开办公室四级调研员王沛一行到市大数据发展服务局,实地检查宝鸡市政府网站监管及“有问必应接诉即办”平台建设管理工作。市职转和营商办公室、市政务公开办公室负责同志陪同检查。

在我局智慧城市运营指挥中心及政务热线服务中心,检查组认真听取了我局“政府网站集约化平台”及“有问必应、接诉必办平台”建设管理情况的汇报展示。省检查组组长王沛对宝鸡市政府网站和政务新媒体常态化监管、按要求检查公开,以及创新工作方式,开创“有问必应、接诉即办”平台,实现企业和群众诉求的多元互通的做法给予肯定,特别对市大数据局负责的“我为政府网站找错”留言办理工作今年前五个月办结率百分之百进行了表扬。

近年来,宝鸡市按照“统筹规划、集约共享、重点突破、深化应用”的原则,于2019年3月在陕西省率先建成了宝鸡市政府网站集约化平台,形成了政府网站集约化管理体系。在3年多时间里,通过“四统一两集中”(统一标准体系、统一技术平台、统一安全防护、统一运维监管,集中管理信息数据、集中提供内容服务)的集约化管理,实现了宝鸡市政府网站资源优化融合、平台整合安全、数据互认共享、管理统筹规范、服务便捷高效。同时按照中省要求,宝鸡市依托12345便民服务热线,整合了10个留言渠道,归并了47条政务服务热线,并与陕西12345省级平台联通,建成覆盖宝鸡市、统一联动、便捷高效的“有问必应、接诉即办”平台,全方位受理企业、群众各种诉求。截至今年5月31日,共受理企业和群众各类来电、来信、留言93万余件,总体办结率98%,回访满意率99%以上,为解决群众实际问题、提升办事效率、优化营商环境发挥了重要作用,先后荣获2020年度全国政务热线服务之星奖、全国最佳政务热线卓越百姓服务奖、2021年度全国服务群众优秀单位等称号。

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