认证项目

认证项目

咨询项目

检测项目

认证机构

咨询公司

检测机构

客服

客服电话:

400-606-1175

工作日期:周一到周五

工作时间:9:00-17:20

在线客服

工作时间:9:00-17:20

联系客服

投票

投票

好测网公众号

消费资讯

广西桂林盘点2020年消费投诉热点
浏览数 : 71    编辑人 : Apple    发布时间 : 2021年01月21日
分享到:

好测网资讯

广西桂林市市场监管部门日前向社会发布2020年12315投诉分析报告。2020年,受疫情影响,防疫物资的质量和价格、机票和酒店退费的诉求较多,此外,涉及网上教育培训以及利用网络小程序预定桂林周边游的投诉频发,成为过去一年桂林的消费投诉热点。

据桂林市市场监管局有关负责人介绍,受疫情影响消费者大多通过网络购买商品和服务。关于网购、直播、网上教育培训问题投诉增速明显。

2020年,桂林市市场监管部门共受理涉及网络、直播带货、网上教育培训的消费诉求3237件,网购投诉量较大的月份集中在疫情严重的2月份和网上集中促销的11月、12月份。网络交易纠纷的原因是购买到假冒伪劣商品、实物与宣传不一致,直播带货夸大宣传、联系不上客服、无法退款,线上教育培训退款难、退费要扣除手续费、培训机构跑路、诱导消费者办理贷款支付培训费用等。

据悉,因学生在家上网课时偷玩网游,由此引发网游充值投诉达264件,其中未成年群体充值游戏的有108件,占比41.5%。当前许多游戏,消费者只需提供有效的身份证明、电话号码即可注册,付款时输入支付密码就可以充值,这也需要家长要加强监管教育和引导,保管好自己的支付密码,收到游戏扣费信息时要及时维权。

2020年,不少网络小程序推出桂林市区周边游、住宿、美食等套餐活动,价格优惠且参与活动的商家多,也出现不少消费纠纷,主要问题集中在小程序上预订的套餐到店后不能使用、联系不上客服人员、退款需要扣除手续费、部分小程序上甚至没有退款的选项等。

2020年,桂林市场监管局共受理举报线索5921件,其中,仅广告违法行为就达4286件,被举报对象多为电子商务企业,在商品介绍中使用了极限词、绝对化用语等,市场监管部门仍需继续加强商品和服务质量、广告的监管执法力度,加大对违法违规行为的打击力度,进一步规范线上线下经营活动。

据介绍,2020年,桂林市12315依托多渠道的网络系统共接收消费者诉求44810件,同比上涨36.2%,其中,投诉5737件,举报5921件,共为消费者挽回经济损失542.66万元。

声明:本网站所提供的信息仅供参考之用,并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责。您若对该稿件内容有任何疑问或质疑,请尽快与好测网客服联系,本网将迅速给您回应并做相关处理。联系方式:ph@haocew.com

科学 安全 精准