8月26日，江西省消保委发布2021年上半年12315咨询投诉举报情况分析。数据表明，一般食品投诉、餐饮和住宿服务纠纷分列商品类投诉、服务类投诉榜首。

2021年上半年，江西省市场监督管理部门依托统一投诉举报平台，共登记消费者咨询、投诉、举报227051件，同比增长13.71%。其中，咨询132194件，占诉求总量的 58.22%，同比下降2.82%；投诉59809件，占诉求总量的26.34%，同比增长46.89%；举报35048件，占诉求总量的15.44% ，同比增长52.91%。诉求办结率达96.73%，消费投诉调解成功率为68.89%。涉及消费争议金额为12690.82万元，为消费者挽回经济损失3951.64万元。

江西省消保委相关负责人介绍说，2021年上半年受理的消费者投诉中，商品类投诉共30065件，位居前三位的分别是一般食品，家具用品，服装、鞋帽。其中，一般食品7774件，占商品类投诉总量25.85%；家具用品5335件，占商品类投诉总量17.74%；服装、鞋帽3868件，占商品类投诉总量12.86%。具体来说，食品类投诉主要涉及三类问题，分别是销售的产品本身存在质量问题，商家对产品虚假宣传功效误导消费者，销售的食品卫生不合格及个别商家销售三无产品、违规超范围经营等。家具用品类投诉问题主要涉及质量问题、未按照约定时间送达及合同违约、承诺不兑现等。服装、鞋帽类投诉涉及的主要问题包括：服装质量参差不齐，购买的服装短时间内出现褪色、变形、面料起球；鞋子在短时间内出现脱胶、鞋面脱皮、断底等质量问题；部分经营者不履行销售承诺，拒绝退换货或维修、补偿等要求；网商对服装鞋帽的款式、颜色、大小等虚假标注或标注不准确，对消费者产生误导。

这位负责人还说，2021年上半年共受理服务类投诉17891件，位居前三位的分别是餐饮住宿服务类、美容美发服务类、其他服务类。其中，餐饮住宿服务类4015件，占比22.44%；美容美发服务类2793件，占比15.61%；其他服务类2772件，占比15.49%。在餐饮住宿纠纷中，主要问题是食物出现变质、霉变、过期等卫生安全问题，部分网购食品属于三无产品，餐饮场所卫生条件差、餐具不洁，工作人员操作不规范导致消费者用餐后出现腹痛、呕吐等不适症状。美容美发问题主要包括：部分没有经营资质的店家擅自从事美容、美发甚至吸脂、隆鼻等医疗性美容服务项目；个别商家使用质量不合格的美容美发产品，造成消费者皮肤过敏等；以免费试用为诱饵，将消费者骗至店内后，强迫消费者购买美容产品或者办理美容卡等；消费者办理预付卡后，经营者擅自变更预付费合同条约、出现中止消费退款难、企业变更履约难、携款逃逸追款难等。

此外，2021年上半年江西省还受理了消费者举报28198件，立案6208件，罚没金额426.52万元，举报涉及问题分列前五位的是：广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、其他市场监管领域违法行为和产品质量违法行为；接受消费者咨询132193件，其中市场监管系统类19673件、非市场监管系统类35063件、消费维权知识类77457件。咨询涉及问题的前五位分别是：网络交易监管、投诉举报处理、食品监管、合同行政监管、服务消费监管。

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